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喜忧参半网购险

发布时间:2020-01-10 15:48:33    作者:    来源:中国银行保险报网

记者 李中

网络购物,“一层屏幕的距离”让买家和卖家“各生欢喜”的同时也产生了许多说不清的“恩怨”。

这“恩怨”之一便是由于买家退货时谁来承担运费而产生的纠纷。这个事好理解:消费者与商品存在空间隔离,无法直观地感受实物,待拿到商品时经常会发现对购买商品不满意,怎么办?退货呗!但是,“你的错,凭啥我掏退货运费钱?!”

十一年前,淘宝网看中这个商机,与某保险公司合作,于是,“退货运费险”应运而生。根据网购平台的规定,在描述不符、发错货、商品破损等明显的卖家过错下,退货运费由卖家承担;而在不喜欢、效果差、买家拍错等卖家不可控的因素下,退货运费由买家承担。

运费险诞生于淘宝平台,很快,其成功的经验便被取经到京东等其他网购平台。

再到后来,退货运费险、正品保证险、材质保真险等短期消费型保险产品开始悄然走红。据统计,如今的消费保险种类,已经从最开始的退货运费险1种,扩充至2018年的约70种。如今网购消费保险已经覆盖了质量、价格、物流和商家经营保障等全链路环节。

同时,大量互联网消费用户也被培养成了“新保民”。可以说,网络消费保险又为“剁手党”平添了一份“欢喜”。

这些网络消费保险是互联网金融的创新产品,投保简单、保费低廉、理赔速度快,既能帮助消费者规避一定的网购风险,也在某种程度促使商家提升服务水平,可谁想到本应“春风得意马蹄疾, 一日看尽长安花”的网络消费保险最近却遇到了些麻烦——

据媒体报道,上海的蔡明不久前在淘宝上购买了几双鞋子,商家赠送了退货运费险。但是退换货的时候蔡明支付的运费为39元,获得退运险的理赔却只有15元。客服告诉蔡明,退货运费险的赔付额度是系统根据买卖双方的地址距离寄送1公斤快递需支付的费用来计算的,是一种补偿性质的保险,不是全额理赔运费的。“虽然金额不大,但心里觉得不舒服,购买前也没提示理赔金额可能不足。”蔡明觉得心里很不爽。

另一件事:在“黑猫投诉”平台上,一位投诉者表示,某电商平台赠送了正品保证险,其购买的一双品牌鞋子收到货后发现制作粗糙,包装上连防伪码都没有,要求保险理赔时却遭遇了种种推脱。“虽然肉眼都能看出来是假货,但商家不肯承认,保险公司则要求出具专柜鉴定报告。我感觉商家之所以肆无忌惮地卖假货,就是借着这个所谓的正品保证保险来掩人耳目。”投诉者“满腔怒火”。

放下这些“麻烦”不说,先看一组数字:

据国家邮政局数据显示,2019年,我国快递业务量达到630亿件,同比增加24%,快递业务收入达到7450亿元,同比增长23%。

2019年,快递支撑电商网上零售额超过8万亿元,占社会消费品零售总额比重超过1/5。

商机无限,保险岂能缺位!

面对国家要促进服务领域商业保险发展的大势,网络消费保险的形象还略显“青涩”。“保险条款告知不充分”“理赔条件不合理”“拒赔理由不充分”等现象在某些领域长期存在,保险服务不规范,不完善,不到位也是行业长期存在的内伤。这些问题不解决,消费者不会轻易买单。

网络消费保险,到底是“让我欢喜”还是“让我忧”,数亿网络购物者期待保险人的回答。


喜忧参半网购险

来源:中国银行保险报网  时间:2020-01-10

记者 李中

网络购物,“一层屏幕的距离”让买家和卖家“各生欢喜”的同时也产生了许多说不清的“恩怨”。

这“恩怨”之一便是由于买家退货时谁来承担运费而产生的纠纷。这个事好理解:消费者与商品存在空间隔离,无法直观地感受实物,待拿到商品时经常会发现对购买商品不满意,怎么办?退货呗!但是,“你的错,凭啥我掏退货运费钱?!”

十一年前,淘宝网看中这个商机,与某保险公司合作,于是,“退货运费险”应运而生。根据网购平台的规定,在描述不符、发错货、商品破损等明显的卖家过错下,退货运费由卖家承担;而在不喜欢、效果差、买家拍错等卖家不可控的因素下,退货运费由买家承担。

运费险诞生于淘宝平台,很快,其成功的经验便被取经到京东等其他网购平台。

再到后来,退货运费险、正品保证险、材质保真险等短期消费型保险产品开始悄然走红。据统计,如今的消费保险种类,已经从最开始的退货运费险1种,扩充至2018年的约70种。如今网购消费保险已经覆盖了质量、价格、物流和商家经营保障等全链路环节。

同时,大量互联网消费用户也被培养成了“新保民”。可以说,网络消费保险又为“剁手党”平添了一份“欢喜”。

这些网络消费保险是互联网金融的创新产品,投保简单、保费低廉、理赔速度快,既能帮助消费者规避一定的网购风险,也在某种程度促使商家提升服务水平,可谁想到本应“春风得意马蹄疾, 一日看尽长安花”的网络消费保险最近却遇到了些麻烦——

据媒体报道,上海的蔡明不久前在淘宝上购买了几双鞋子,商家赠送了退货运费险。但是退换货的时候蔡明支付的运费为39元,获得退运险的理赔却只有15元。客服告诉蔡明,退货运费险的赔付额度是系统根据买卖双方的地址距离寄送1公斤快递需支付的费用来计算的,是一种补偿性质的保险,不是全额理赔运费的。“虽然金额不大,但心里觉得不舒服,购买前也没提示理赔金额可能不足。”蔡明觉得心里很不爽。

另一件事:在“黑猫投诉”平台上,一位投诉者表示,某电商平台赠送了正品保证险,其购买的一双品牌鞋子收到货后发现制作粗糙,包装上连防伪码都没有,要求保险理赔时却遭遇了种种推脱。“虽然肉眼都能看出来是假货,但商家不肯承认,保险公司则要求出具专柜鉴定报告。我感觉商家之所以肆无忌惮地卖假货,就是借着这个所谓的正品保证保险来掩人耳目。”投诉者“满腔怒火”。

放下这些“麻烦”不说,先看一组数字:

据国家邮政局数据显示,2019年,我国快递业务量达到630亿件,同比增加24%,快递业务收入达到7450亿元,同比增长23%。

2019年,快递支撑电商网上零售额超过8万亿元,占社会消费品零售总额比重超过1/5。

商机无限,保险岂能缺位!

面对国家要促进服务领域商业保险发展的大势,网络消费保险的形象还略显“青涩”。“保险条款告知不充分”“理赔条件不合理”“拒赔理由不充分”等现象在某些领域长期存在,保险服务不规范,不完善,不到位也是行业长期存在的内伤。这些问题不解决,消费者不会轻易买单。

网络消费保险,到底是“让我欢喜”还是“让我忧”,数亿网络购物者期待保险人的回答。

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