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记者观察:谁动了营销员的“奶酪”

发布时间:2020-01-16 11:45:50    作者:    来源:中国银行保险报网

□实习记者 王梦萦

2019年可谓保险行业的深度转型之年,其中一个方面是人工智能、大数据、区块链、云计算、物联网等科技赋能保险业转型升级。在这个过程中,部分保险从业人员开始担心,保险科技会否使得保险营销人员大规模失业?

当前保险行业正处于转型关键期,传统的高投入、粗放型增长模式已难以为继,保险科技正逐渐渗透进保险公司的核心业务流程。通过保险科技可以实现产品的灵活定制与创新,精准锁定客户、识别其潜在需求,降低承保风险、提升绩效,解决“理赔慢”“手续繁”问题等等。保险科技或将成为保险行业发展的突破口,改变包括中国在内的全球保险业。

然而,保险科技的发展对于保险营销,与其说是“颠覆”,毋宁说是“变革”和“助力”;保险科技会使营销员大规模失业的说法,更是杞人之忧。

首先,尽管人工智能发展迅速,但目前看来,短期之内仍然处在只能回复一些简单的、具有普遍性问题的阶段。然而,客户的情况和问题千差万别,更有许多情绪和潜台词隐含在语言文字之外,人工智能是否具备足够的“情商”与客户顺利沟通,恐怕要打上一个大大的问号。其次,监管在我国保险行业的发展中起着决定性作用,保险科技的发展也必定离不开监管的作用。譬如互联网保险,监管政策从最初的鼓励探索发展到规范发展与防范风险并进。

不可否认的是,随着保险科技的广泛应用,营销员的数量会逐渐减少——从当前各行各业的趋势可见一斑。但这恰恰是一个大浪淘沙的过程,留下的必将是优质的营销人才。更不必说营销员是保险销售渠道最重要的力量,具有不可替代性。营销员数量的减少将是一个缓慢的过程,不会在一夜之间发生。

未来,更大的可能是人与科技的分工合作。保险科技助力营销员实现品质跨越,大数据分析和机器学习技术的应用,可以识别客户潜在需求,帮助营销员更加了解客户,实现智能化保险推荐,提升销售成功率,降低退保率。营销人员结合保险科技完成转型,从而提升个人产能,使保险营销更加高效快捷。在保险营销端,线上智能技术、线下代理人、门店的销售模式极有可能并行。

事实上,随着科技的发展,许多工作岗位被日渐取代是全社会共同面临的难题,并非仅是保险营销员的担忧。而面对时代的变革,与其抱残守缺、抗拒改变,倒不如主动学习,持续提升个人能力,积累经验,拥抱变化。画地为牢只能眼看着奶酪一天天腐烂而束手无策,一旦走出舒适区,说不定会发现更多新鲜美味的奶酪就在不远的前方。


记者观察:谁动了营销员的“奶酪”

来源:中国银行保险报网  时间:2020-01-16

□实习记者 王梦萦

2019年可谓保险行业的深度转型之年,其中一个方面是人工智能、大数据、区块链、云计算、物联网等科技赋能保险业转型升级。在这个过程中,部分保险从业人员开始担心,保险科技会否使得保险营销人员大规模失业?

当前保险行业正处于转型关键期,传统的高投入、粗放型增长模式已难以为继,保险科技正逐渐渗透进保险公司的核心业务流程。通过保险科技可以实现产品的灵活定制与创新,精准锁定客户、识别其潜在需求,降低承保风险、提升绩效,解决“理赔慢”“手续繁”问题等等。保险科技或将成为保险行业发展的突破口,改变包括中国在内的全球保险业。

然而,保险科技的发展对于保险营销,与其说是“颠覆”,毋宁说是“变革”和“助力”;保险科技会使营销员大规模失业的说法,更是杞人之忧。

首先,尽管人工智能发展迅速,但目前看来,短期之内仍然处在只能回复一些简单的、具有普遍性问题的阶段。然而,客户的情况和问题千差万别,更有许多情绪和潜台词隐含在语言文字之外,人工智能是否具备足够的“情商”与客户顺利沟通,恐怕要打上一个大大的问号。其次,监管在我国保险行业的发展中起着决定性作用,保险科技的发展也必定离不开监管的作用。譬如互联网保险,监管政策从最初的鼓励探索发展到规范发展与防范风险并进。

不可否认的是,随着保险科技的广泛应用,营销员的数量会逐渐减少——从当前各行各业的趋势可见一斑。但这恰恰是一个大浪淘沙的过程,留下的必将是优质的营销人才。更不必说营销员是保险销售渠道最重要的力量,具有不可替代性。营销员数量的减少将是一个缓慢的过程,不会在一夜之间发生。

未来,更大的可能是人与科技的分工合作。保险科技助力营销员实现品质跨越,大数据分析和机器学习技术的应用,可以识别客户潜在需求,帮助营销员更加了解客户,实现智能化保险推荐,提升销售成功率,降低退保率。营销人员结合保险科技完成转型,从而提升个人产能,使保险营销更加高效快捷。在保险营销端,线上智能技术、线下代理人、门店的销售模式极有可能并行。

事实上,随着科技的发展,许多工作岗位被日渐取代是全社会共同面临的难题,并非仅是保险营销员的担忧。而面对时代的变革,与其抱残守缺、抗拒改变,倒不如主动学习,持续提升个人能力,积累经验,拥抱变化。画地为牢只能眼看着奶酪一天天腐烂而束手无策,一旦走出舒适区,说不定会发现更多新鲜美味的奶酪就在不远的前方。

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