记者观察：销售保险不是“贩卖”焦虑

□实习记者 王梦萦

近年来，整个社会仿佛患上了“焦虑症”，对于一些民众特别是年轻人而言，焦虑感可谓如影随行，事业、婚姻、住房、育儿、养老、理财……无一不能引发焦虑。而随着新冠肺炎疫情的发酵，健康又成了近期一些人焦虑的主因。

细究这股焦虑从何而来，大小商家或各类自媒体恐怕“功不可没”。为了商品、服务等的销售，先是强行制造焦虑，让目标用户感到自己远不如同龄人或即将被这个社会抛弃，然后推出“解决方案”，趁着用户头晕脑胀、无暇细思之时，达到销售转化的目的。

而在这场持续一个多月的疫情防控阻击战中，我们不难发现，尽管银保监会早已三令五申，严禁利用疫情营销炒作，但仍有个别营销员频打“擦边球”，利用疫情“贩卖”焦虑来销售保险产品。这种方式虽然短期内有助于线上展业，却在无形中损害了保险业的行业形象，是不可取的。

销售保险是为消费者提供保障，不是“趁火打劫”，更不是“赚一笔就跑”。通过制造焦虑来达到销售目的容易给消费者留下“上当受骗”的不良印象，模糊其视线，使其看不清保险的本质。更何况，保险销售从来不是“一锤子买卖”，缔结合约只是开始，后续将服务做到位才是重点。

而且，保险是生活必需品，不该给消费者以“临时抱佛脚”“有需要再买”的印象，这对消费者是一种不正确也不负责任的引导。人人都会遭遇风险，有了保险才能从容应对。灾难来了才想到保险，无疑是亡羊补牢，一两次可以，绝大多数时候却是为时晚矣。

总而言之，销售方式、话术等只是技巧，注重产品研发、提高国民保障意识才是根本。这次新冠肺炎疫情令民众对健康的关注度有了很大提升，保险业应趁此机会，优化产品，为民众提供更加周全、切实的保障，并做好消费者教育，提升民众的保险保障意识，如此，未来保险销售才能事半功倍，保险业才能迎来更好的发展。

和“贩卖”焦虑相比，疫情期间多家保险公司向一线防疫人员赠送保险、邀请用户体验的做法无疑更加明智。如此一来，既履行了社会责任，也有助于保险公司在用户心目中建立形象，提升知名度和美誉度，日后有针对性地进行保险推广和销售，利人利己且更易为人所接受。