文化建设助信托公司回归本源

□袁吉伟

2019年末召开的信托业年会提出，推动开展信托文化建设，通过文化的力量重塑行业新形象，注入发展新动能。信托文化建设是一个长期性、系统性工程，需要扎扎实实落实到行动中，深度融合进信托公司企业文化，成为从业人员的重要行为准则，改善社会大众对于信托制度的认知，助推我国信托时代早日到来。

信托文化要深度融于信托公司企业文化。企业文化虽然看不见、摸不着，但却表现为一家资管机构的目标、价值观、行为准则等方面，对于日常经营发展有着深远影响，在形成可持续突出业绩、强大的市场竞争优势方面具有不可估量的作用。企业文化是资管机构行稳致远的根本保障和软实力体现，贝莱德、黑石、先锋等世界知名的资管机构都设定了积极、正面的企业文化，诸如追求卓越、创新、正直、责任，这使得其有了区别于其他资管机构的品质和标签。

信托文化建设要与信托公司企业文化建设同步，并深度融入企业文化中，内化于心，外化于行，指导信托公司运营发展。日本三井住友信托银行将以受益人利益最大化作为其首要经营目标，珍视作为受托人所被赋予的信任和责任。反观我国信托公司，经营发展更多体现了信贷文化、投行文化，部分信托公司虽然在企业文化的相关表述中体现了创新、稳健、合规等信托文化内涵，但是还没有充分实现信托文化与企业文化的充分融合，信托文化所占据的分量还远远不够。

信托文化要外化于从业者行为上。信托文化不仅要通过信托公司员工具体行为体现出来，也要通过委托人自身行为体现出来。

对于信托从业者而言，要秉持“受人之托、忠人之事”，用信托文化指导处理信托事务。近年来，信托公司加快发展，吸引了各行各业人才，但是很多人只了解信托业务范围广，而并不清楚信托业务的基本原理和准则，容易形成业务风险。信托从业者需要在业务的每个环节都以受益人利益最大化为根本，尽心尽力履行受托人的忠实义务、注意义务、分别管理义务等职责，充分体现出信托文化的内涵和要求。在信托业务营销过程中，要进行真实陈述，不能够虚假营销，诸如在推介资金信托产品时，不仅要了解客户需求，说明产品优势，也要充分向投资者揭示风险和收费标准。在面对利益冲突时，充分保护收益利益，平等对待每一个受益人。

信托公司不能仅将信托文化建设置身于内部，还要进一步扩展到外部，加大信托文化的传播和普及，实现更多人认识和理解信托制度和信托业务。过往经验表明，一个社会中信托文化普及越充分，也有利于挖掘信托需求，提高信托行业发展水平。在美国，信托诸如律师、家庭医生一样普及，成为管理财富、处理生活事务的重要工具，这使得美国信托业高度发展。因此，一方面，通过实际业务让客户亲身参与、感受信托业务，这是一个重要途径。另一方面，还需通过更大力度的媒体宣传、深入学校、社区讲座以及在公共场合播发信托文化宣传视频等形式，让更多未参与信托投资的人了解信托，推动信托的普及化和普惠化。

（作者单位：光大信托研究院）