记者观察：从无接触服务说起

□李中

新冠肺炎疫情肆虐期间，人们大多居家，选择外卖点餐购物是最有效获得供给方法之一，但如何配送亦是难点，为避免终端感染的机会，美团外卖、盒马、京东到家、多点等外卖平台纷纷推出“无接触配送”服务。

商品送达后，快递小哥通过电话、APP 通知用户自行取餐，不必面对面交接物品，但其流程可回溯，因此可做到餐品、人员可追踪。

在疫情防控期间取快递的人们知道，上述“无接触配送”流程中最关键的环节是物流末端平台，比如智能快递柜、快递驿站、代收点等，既为快递小哥节省了等待时间，也减少了“面对面”引发的风险。不过这种服务方式最大的问题可能是各项成本的投入，比如各种智能快递柜的投入和运维成本不低;比如快递驿站如何选择，如何管理。这样想来，如果普及则还需要多方联动。随着国家对全国性公共卫生突发事件的愈发重视，加之末端配送信息化升级带来的思路，笔者认为将来这个产业会存在很大的发展空间。

当前，各地复工潮逐渐迎来高峰，私家车出行时，停车场的微信“无感支付”提供了“无接触”服务——入场不用领卡、离场无需扫码：在时效期间，系统会向车主事先下载的APP发送交费通知，车主根据提示支付即可。车主全程无需开窗或者下车，降低疾病传播和感染风险。疫情之前，北京很多停车场就已经实现了这种智能停车缴费的模式，疫情期间更是发挥了很好的作用。

远程办公、网络学习也受疫情影响而“热情”起来。阿里钉钉、腾讯企业微信等各类在线办公软件纷纷做出优化或推出免费服务，甚至有些远程办公概念股二级市场走势强盛。疫情结束后，远程办公软件还会这么火吗，它真的可以取代线下办公吗?笔者看到有专家这样分析：“此次在家办公为偶发性事件，属于远程办公被动出圈，是广大企业和员工在疫情影响下的无奈之举，并非是市场进化的表现。”

大多数行业可在线上沟通协作，但最终很多的合作和交易还需要线下完成，这是远程办公软件无法改变的，人类社会需要交往和感情沟通，这也是事实，不过远程办公模式似可以帮助传统企业优化组织架构和生产流程。

医生远程会诊、患者行程查询、智能机器人消毒清洁，到武汉火神山医院的云监工等这些无接触技术，是随着人们生活环境的变化而产生的。当人类社会的某些需求被“放大”，思路就会被采纳继而转化为应用，甚至会带动一个新产业的兴起。