学习借鉴推行“链长制”

□欧永生

受全球疫情冲击，产业链供应链循环受阻，政府工作报告提出，要保产业链供应链稳定。如何提升产业链供应链稳定性与竞争力？全国政协委员、致公党浙江省委会副主委、浙江省商务厅副厅长王坚认为，浙江在全国首创的“链长制”是应对挑战的创新探索。

近年来，浙江、湖南、江西、广西、辽宁等地先后推出省级领导兼任产业链链长的“链长制”。“链长制”着眼于贯通上下游产业链条的关键环节，通过介入产业链上下游企业的沟通协同环节，以“链长制”方式在要素保障、市场需求、政策帮扶等领域精准发力，形成稳定、发展、提升的长效机制。

“链长制”实践为提升金融服务质量和水平提供了很好的借鉴意义。金融作为现代服务行业，对于“链长制”这一实践探索要进行深入分析研判。不仅要主动对接地方政府“链长制”，开发针对性金融产品予以保障服务，将资金链有效嵌入产业链。更为重要的是，要把握“链长制”所体现出的内在制度价值，对于金融服务业自身进行产业链视角下的流程再造，提升内部高效协同性，对客户实行全方位全价值链的优质服务。

比对“链长制”，金融机构更为缺乏链式思维，内部流程、外部营销更多的是块状化、分割化；客户服务更多是以我为主。银行等传统金融机构依托网点渠道和人员开拓市场、提供服务，内部管理从客群特点以及风控需要出发，形成了前中后台、公司零售等条块分割的内部架构，故而在客户服务上缺乏整体把握和深刻的场景分析，客户维护以营销产品为出发点，疏于对客户的精细化服务，导致客户忠诚度不高。银行等金融机构迫切需要借鉴“链长制”的内在机理，以解决客户问题为导向，对自身内部流程实施再造，以更好服务于实体经济。

强化内部的链式协同。商业银行需要从顶层设计自上而下塑造链式思维，以及时响应客户需求为切入点，站在客户角度，利用高效的数据技术，对现有的业务模式进行优化，要把内部人工业务流程向线上流程转变，形成内部更低经营成本、市场更好客户体验、经营更加敏捷高效的经营模式。要以客户群分类组建团队，面向产业链供应链一体发力，在金融产品、考核激励、风险控制等方面实行创新突破。

构建客户问题链式解决机制。“以客户为中心”的竞争动能来自于客户的需求，而非银行的需求，通过对客户的洞察分析，按不同的客群提供差异化、个性化服务，站在客户角度的产品和服务，才能有效增加客户、留住客户。目前金融机构科技部门与业务部门各自为政、产品设计以自身利益最大化为出发点、物理网点建设一成不变，均制约了国内传统金融机构的发展。

推进链条跨界发展，丰富金融共生关系。金融机构要在现有金融功能基础上寻找渠道平台建立更多链接，通过互惠发挥各自优势，开展链式营销，不断建链补链延链强链。可重点聚焦政务民生、消费金融和产业链金融等核心场景，搭建“批量获客、活客、留客”新模式。银行等传统金融机构可通过反向投资入股等方式尽快掌握场景资源的成熟平台，实现传统金融业态和非金融业态的有机整合。

（作者系山东潍坊市地方金融监管局副局长）