让农村银行网点更便民

□周慧虹

近年来，各地银行网点主动向基层下沉，较好地补上了农村地区金融服务短板，农村居民的金融服务需求得到了很大程度满足，这使得银行服务的社会效益进一步增强；与此同时，也为相关银行积极探寻普惠金融发展空间、努力谋求网点经济效益的提升创造了良机。

诚所谓，“没有最好，只有更好”，让农村银行网点更好地服务基层百姓，使双方从中皆有所获，还需相关网点结合实际，多想办法再努力。

智能服务求便捷。如今在各个城市银行网点，多种多样的智能化服务不断提升着客户体验，不带银行卡凭手机即可取款；整钱零钱一起存，自助设备也能办理；银行卡可实现快速同号换卡……相比之下，农村银行网点的智能化水平远远不够，有的网点只是配备了自助取款机，有的偏远地区网点连自助取款机也没有，客户办理业务只能由临柜人员操作，这无疑有碍银行服务质效。智能化服务应在农村提速，相关银行网点不妨因地制宜，逐步推进，着手对线下网点进行升级改造，尽可能为农村客户提供越来越多的智能化服务便利。

背包银行常下乡。现在的农村银行网点往往下沉到乡镇一级，至于各个村寨并未设点，而有些村寨距离乡镇路途还挺远。应当看到，在人口老龄化趋势下，农村地区还存在着不少行动不便的老年群体，尤其伴随着农村中青年人外出打工，许多老年人只能独自办理金融相关业务。这种情况下，到乡镇银行网点存、取款，成了令一些人头疼的事情。为了让这部分客户有条件享受“家门口的服务”，建议银行网点积极探索背包银行业务模式，适时组织从业人员背上背包，带上设备，进村入户为有需求的老年客户提供精准、贴心的金融服务。

金融知识多普及。随着经济社会的发展，农村客户的财富管理需求不断增长，许多人手里有钱后不再满足于到银行存款，而是倾向于选择投资理财业务。近年来，各地在加强金融消费者教育和建立金融知识普及长效机制方面，下了不少功夫，取得了一定成效，但从教育方式上来看，一般习惯于“我讲你听”。事实上，普及金融知识还可尝试采取银行与客户、客户与客户之间广泛深入交流的方式，为此，农村银行网点要多组织力量深入农村居民中间，对不同投资者群体以拉家常方式实施差异化教育。

综合服务解民难。时下，城市当中的银行越来越注重融入需求场景，扩展服务内容，更充分地发挥服务功能，其实，农村居民对此亦有期盼。如果农村银行网点能够真正坚持做到以人为本，多听取一些客户呼声，多留意一下周围人群的生活状况，不难找准切实有效的便民服务举措。比如，置身电商时代，不少农村地区面临着“收快递难”问题，农村银行网点若能提供快递收发之类的服务，想必会受到百姓欢迎。

（作者单位：中国人民银行长治市中心支行)