适应客户期盼 做好金融服务

□李兴华

新年新期盼。在2021年到来之际，人们期盼着吉祥如意、幸福安康美好日子的同时，也盼望能了解和掌握更多的金融知识。为此，银行应适应客户需求，全面做好金融服务工作。

期盼拓展多元化支付服务渠道。逐步完善城乡支付体系、提升支付服务供需适配度，是满足群众需求和城乡经济社会发展的需要。金融机构要立足城乡居民的服务需求，努力扩大支付工具使用范围，对部分城乡居民，特别是中老年人传统的一手交现金、一手交现货的交易方式，仍要给予积极支持，在此基础上，努力增加符合广大群众需求的业务种类，普及和推广网上银行、手机银行、电话银行、微信银行、自助银行、银行卡应用等业务，逐步推广使用现代支付方式。

期盼了解理财新知识。随着家庭收入的增加，居民理财意识不断增强，客户急需了解熟悉有关基金、股票、债券、保险等投资理财产品的新知识，希望通过学习尝试参与这方面的业务，不断提高投资意识和投资水平，为自己的闲钱寻求更加广阔的升值空间。

期盼了解风险防范新知识。现在社会风险无处不在，使广大居民对各类金融风险逐步有所认识和警惕。客户急需了解各种风险的危害、金融风险的识别、法律自我保护及合同签订等知识，以提高风险识别能力，防患于未然，最大限度地避免资金损失。

（作者单位：农业银行山东省安丘市支行)