【夜航船】毁誉与树誉
发布时间：2021-03-01 08:03:04 作者： 来源：中国银行保险报网
□齐分达
《战国策》记录了一则曾子（曾参）“杀人”的故事：曾子之前的家在费地，当地有个跟他同名同姓的人杀了人。有人跟曾子的母亲报告此事，曾母坚决不信。不久，又有人跟曾母说曾参真的在外面杀了人，曾母仍然不理会，泰然自若，继续穿梭引线织布。没多久，第三个报信者跑来对曾母说：“曾参的确杀了人。”曾母恐惧地扔掉梭子，翻墙而逃。尽管曾子贤德且曾母对其非常信任，但在三个人怀疑他，说他杀了人后，曾母也不相信自己的儿子了。
荀子说：“流丸止于瓯臾，流言止于智者”。但是，智者毕竟有限。当前移动互联网时代，信息在大众传播中更快、更易被好事者左右，更难控制，某种程度上而言，流言更为可畏，不仅个人，企业也要更加珍惜自己的羽毛，做好声誉风险管理。
2月18日，银保监会发布《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，明确了声誉风险管理的四项重要原则、七环节闭环管理工作以及着眼长远的七方面日常基础事务。银行保险机构（除商业银行及保险公司外，还增加了信托公司、保险集团/控股公司作为直接适用对象）均要将声誉风险管理纳入全面风险管理体系，建立长效管理机制。
声誉风险管理的水平，直接影响企业声誉的走向乃至经营的正常运作。处理不当的话，危机常在倏忽之间爆发。处理得好，危中见机。到底是危险、危难，还是机会、机遇、转机，全在乎应对能力，这已然成为一门专攻之术，不仅需要具有危机事件的突发处理技能，而且需要具有高度的预判、防控能力，要能整合正确的观念意识、组织保障制度、长效机制、协同磨合度、人员素养、日常演练经验、品牌形象修复与重塑等内外部多个层面，整体专业化运作。
富在术数不在劳身。专业的事交由专业人士才能发挥更大效能。在声誉风险管理方面，希望银行保险机构也多重视“匠人”精神，加速培育一批专业“声誉风险官”队伍。毕竟制度不是摆设，需要人才善用之。
（作者系信托从业者）
□齐分达
《战国策》记录了一则曾子（曾参）“杀人”的故事：曾子之前的家在费地，当地有个跟他同名同姓的人杀了人。有人跟曾子的母亲报告此事，曾母坚决不信。不久，又有人跟曾母说曾参真的在外面杀了人，曾母仍然不理会，泰然自若，继续穿梭引线织布。没多久，第三个报信者跑来对曾母说：“曾参的确杀了人。”曾母恐惧地扔掉梭子，翻墙而逃。尽管曾子贤德且曾母对其非常信任，但在三个人怀疑他，说他杀了人后，曾母也不相信自己的儿子了。
荀子说：“流丸止于瓯臾，流言止于智者”。但是，智者毕竟有限。当前移动互联网时代，信息在大众传播中更快、更易被好事者左右，更难控制，某种程度上而言，流言更为可畏，不仅个人，企业也要更加珍惜自己的羽毛，做好声誉风险管理。
2月18日，银保监会发布《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，明确了声誉风险管理的四项重要原则、七环节闭环管理工作以及着眼长远的七方面日常基础事务。银行保险机构（除商业银行及保险公司外，还增加了信托公司、保险集团/控股公司作为直接适用对象）均要将声誉风险管理纳入全面风险管理体系，建立长效管理机制。
声誉风险管理的水平，直接影响企业声誉的走向乃至经营的正常运作。处理不当的话，危机常在倏忽之间爆发。处理得好，危中见机。到底是危险、危难，还是机会、机遇、转机，全在乎应对能力，这已然成为一门专攻之术，不仅需要具有危机事件的突发处理技能，而且需要具有高度的预判、防控能力，要能整合正确的观念意识、组织保障制度、长效机制、协同磨合度、人员素养、日常演练经验、品牌形象修复与重塑等内外部多个层面，整体专业化运作。
富在术数不在劳身。专业的事交由专业人士才能发挥更大效能。在声誉风险管理方面，希望银行保险机构也多重视“匠人”精神，加速培育一批专业“声誉风险官”队伍。毕竟制度不是摆设，需要人才善用之。
（作者系信托从业者）
