守护消费安全，促进消费畅通

□韩业清

今年的央视“3·15”晚会一共曝光了9个问题。问题曝光后，有关部门连夜展开调查，多家企业就曝光问题道歉。

还是熟悉的味道，还是熟悉的配方。“曝光—道歉—整改—照旧”，这是不少消费者对部分企业不法行为的调侃描述，也包含了许多无奈情绪。不同以往的是，涉事企业应对危机公关的反应速度越来越快，监管部门调查执法也越来越迅速。

一方面反映了企业越来越重视与用户及时沟通，越来越看重自身的形象信誉；另一方面反映了职能部门对涉及消费者民生问题的重视，也体现了查遗补漏、举一反三的执法效力。

今年“3·15”国际消费者权益日的消费维权主题是“守护安全 畅通消费”。众所周知，消费是拉动经济增长的“三驾马车”之一。畅通国内大循环，全面促进消费、改善人民生活品质，亟待打通消费侵权等诸多的消费“堵点”，营造安全、放心的消费环境，让居民“愿消费”“敢消费”。

“3·15”之所以广受关注，是因为“消费维权”仍然存在维权成本高、维权效率低等痛点。“十四五”规划纲要提出，强化消费者权益保护，完善多元化消费维权机制和纠纷解决机制。改善消费维权环境是一场持久战，当务之急是为消费者提供更为便捷、有效的维权方式，进一步拓宽维权渠道。

具体来说，守护消费安全，促进消费畅通，需要多方合力攻坚。在保护消费者合法权益方面，各级市场监管部门和消协组织发挥着主力作用。媒体也可以充分发挥影响力和舆论监督力，为营造健康、安全的消费环境贡献一份力量。

损害消费者权益的“顽疾”非一日形成，要解决也非一日之功，需从完善法律法规、加强执法力度、提升消费者维权意识、畅通投诉渠道等多个维度入手，标本兼治。监管部门、企业和消费者需要共同努力，唯有如此，才能改善消费环境，让居民“能消费”“愿消费”，推动民生改善和经济发展。