【夜航船】银发消保课堂要多而巧

□柏托

我国正进入老龄化社会，老年人已成为一个日益庞大的金融消费群体。中国老龄协会与中国司法大数据研究院5月20日联合在京发布了2020年全国老年人金融财产权益保护典型案例。双方研究数据显示，2020年我国涉及老年人金融财产权益保护的民事案件10.57万件，刑事案件395件，占全部涉老案件的22.02%。在老年人金融财产权益受侵害刑事案件中，超九成为非法集资类犯罪。

老年金融消费者是一个特定群体，相对而言，在金融信息获取能力、风险辨别防范度、维权意识等方面，与年轻群体相比存在一定差距。金融机构要继续加大针对老年人的投资者教育，尤其是老年消保课堂的开办，多多益善，只有越来越多的金融力量汇聚起来，才能守护好老年人的金融消费权益。

当然，银发消保课堂不仅要多，而且要巧。在宣讲内容上，要有针对性，可以多围绕常见话题（比如针对多发的非法集资、金融诈骗、网络电信诈骗、侵权维权等情况），积极提供应对建议。在方式上，要讲究趣味性和实用性，避免灌输填鸭。比如，可采取案例解读、当事人现身说法、讲述受骗经历等形式，生动巧妙。在语言上，要尽量通俗易懂，避免艰涩、枯燥、不加解释的大量专业名词。在宣传资料上，可以借鉴西方成熟经验，编写《老年人智慧理财指南》，帮助老年人了解理财的流程、环节和重点注意事项，维护金融消费正当合法权益。这方面，国内已有相关机构率先行动，比如福建省金融消费权益保护协会推出了《老年人金融消费权益保护手册》。金融机构可以在此方面继续加大创新力度，积极引导老年金融消费群体增强风险防范意识，有效预防非法集资、诈骗等犯罪的发生。

“魔高一尺，道高一丈”。在信息化时代，随着涉老金融财产犯罪的手法日益多样、隐蔽，相关机构要加大研究力度，适时跟进适老消保教育。除此之外，也要配以产品和服务创新。比如，有的银行提出，要打造最懂老人心的金融服务，推出“适老化”服务的三部曲（舒心曲、安心曲、暖心曲）。可以想见，在适老产品、服务和消保教育的合力作用下，涉老案件将持续下降。

（作者系信托从业者）